|
Вы знаете, кто такой консультант? - Это сотрудник отдела дистрибуции сетевой компании. В его обязанности входит продажа товаров, поиск и обучение новых продавцов. Для него существует четкая, утвержденная и непротиворечивая, в идеале, программа мотивации. Она заключается в премии от продаж осуществленных как лично, так и обученными тобой продавцами. Коллектив таких сотрудников называется сетью. Распространено мнение, что в услугах сетевой компании кроется какой-то обман. Будто бы сама сеть это что то из области аферизма и противозаконного, а товары, распространяемые с ее помощью неразумно дороги.
Это неверное мнение. Общеизвестно, какие наценки на товары делаются в розничных магазинах. И это никого не удивляет – все же понимают, аренда торговых площадей, подвоз и хранение товаров, персонал, административные расходы, просто прибыль стоят дорого. Поэтому и процент наценки велик. В сетевой компании все точно так же, только распределение наценки по статьям затрат и доходов немного другое. Сам же процент наценки на товар по сути тот же. Что до того, что он выше, или предположим, ниже – это не важно. Магазины тоже разные бывают. С законностью бизнеса ситуация такая же, как и в любой другой отрасли –кто по беспределу работает – тот незаконно, а кто хочет – тот закон соблюдает. Мы же говорим о профессии консультант, а она имеет существенные отличия от других профессий, которые можно объединить собирательным именем – продавец. Во первых наименование – «Консультант». Вообще то сотрудник продает товар, заодно и рассказывает про него, хотя звучит, как будто бы он консультирует, а заодно продает. Это существенное различие, но в любом случае, важно не то, в какой степени присутствует элемент рекламы. В магазинах продавцы тоже должны что-то знать про свой товар, и предлагать его с выгодной стороны. А важно то, что консультант не имеет ни помещения, ни товара, а лишь каталог и силу убеждения. Это основное отличие. Во вторых, третьих и так далее после него меркнут. Консультант – это волк, которого кормят ноги. А хорошие ноги хорошо кормят, если носят хорошую голову. Разве так можно сказать про какого ни будь мерчендайзера или кассира? Нет. Потому что хоть и одно дело делают, но очень по разному. Они различаются как родом повседневных занятий, так и желаемыми, формально достижимыми, перспективами. Рассмотрим консультанта в момент, как это у них называется, горячего контакта. В действующих лицах консультант и его клиент. Консультант сначала рассказывает, какой замечательный продукт он знает. Сам использует – не нарадуется. И известно почему, ведь продукт действительно хороший, отчасти даже уникальный, и рассказывает дежурную легенду, вероятно соответствующую действительности. Этот товар можно купить, и, кстати, он может его продать. Вещь не настолько дорога, чтобы ее не попробовать, тем более он советует, и вообще сам привезет. Деньги лучше бы вперед, конечно. Тут по лицу клиента скользит мимолетная мысль. – «Чего это он так впаривает? Бабло из меня вытягивает? Для него там, наверное, хороший навар сидит. А я что, – получается лох?» - Так, постепенно, клиент начинает напрягаться. Как тут не напрягаться, если по всем раскладам получается пора в табло дать, но вроде как не за что. Да и вообще нелепо продавцов бить на том основании, что дорого чего то там предлагают. Предлагают, вообще, как безобидно то. Хочешь, заказывай, хочешь не заказывай, он и принесет, и в доброй беседе предложит что ни будь еще. А если дорого – прогони его прочь. Так откуда агрессия то взялась? А. а. а. тсс. Может это зависть? Некоторые размышляют так. Но вида стараются не подавать. - «Чего палиться то без нужды. Да и нормально все». Однако опытный консультант уже все понимает и начинает рассказывать про вторую часть своего предложения. - «Вижу я, говорит, ты на наценку засматриваешься. Нравится она тебе. Так ведь нет никаких проблем.» И рассказывает стандартную историю про то, как стать консультантом, зарабатывать продавая товар и привлекая других продавцов, какой там процент, что нужно делать и чего можно добиться. – «Нет, если не хочешь – никто и не заставляет, не надо. Просто и вот так вот тоже можно, вдруг заинтересует? Если нужно подумать – пожалуйста, никто ведь и не торопит. Вот, кстати, мой телефончик. Звоните, если надумаете. Может что закажите, или поработаем?» Ну уж там, надо или нет конкретно этому клиенту консультантскими делами себя обременять, неизвестно. Хотя бы просто чего него ни будь купит. Может ни чего от контакта и не выйдет. А может и выйдет. Порода или руда? Вот в чем вопрос. Следует отметить, что в отличие от горняка, представляющего здесь всевозможных кассиров, у консультантов ответ на этот вопрос зависит не только от того где копаешь, но и от того как копаешь. Можно сказать, искусством общения, убеждения, обольщения консультант может превращать породу в руду чаще, чем руду в породу. Он их способен перерабатывать! Этим он и отличается от ленивых кассиров. Хотя кассиров тупо больше. Так, непосредственная зависимость дохода от эффективности собственного труда оживляет как сам процесс труда, так и его результат. Получается, что продвинутая и публичная мотивационная программа до неузнаваемости изменяет сферу деятельности? Хотя, при чем здесь мотивация, если ни магазина ни товара. По любому изменишься, но продашь, раз уж работа у тебя такая. Такова она – профессия консультант. |